Järvenpään sosiaali- ja terveyspalvelut muuttivat vuoden alussa upouuteen kiinteistöön Helsingintien varrelle.
JUSTiksi nimetyn terveyskeskuksen toiminta on lähtenyt kangerrellen liikkeelle. Terveyskeskuksen puhelinpalvelut ovat ruuhkautuneet, ja vastaanotolla omatoiminen ilmoittautumisjärjestelmä ITTE on pottuillut niin asiakkaille kuin henkilökunnallekin.
Järvenpää-aiheisessa Facebook-ryhmässä ongelmat ovat kirvoittaneet kirpeitä kommentteja:
"Tilanne on korjaantumaan päin"
Puhelinpalvelun ongelmat ovat pääasiassa johtuneet järjestelmäviasta, kertoo Järvenpään terveyden edistämisen johtaja Kristiina Kariniemi-Örmälä.
Vikaa on ratkottu yhdessä palvelutoimittaja Sonera kanssa. Kertyneitä puheluita on jo päästy purkamaan.
– Järjestelmästä paljastui sellainen virhe, että puhelut ikäänkuin kertyivät koko Keski-Uudenmaan alueelta sinne, eivätkä tulleet läpi meidän vastaajille, Kariniemi-Örmälä kertoo.
– Tällä hetkellä kaikki puhelut on saatu purettua ja niitä on soitettu takaisin. Tilanne on korjaantumaan päin, mutta kestää aikansa että koko suma saadaan purettua.
Myös muutto on tuonut omia ohimeneviä ongelmiaan.
Perusteettomasta laskusta tehtävä oikaisupyyntö
Aikoja lääkärille ja fysioterapiaan on kyetty puhelinruuhkan aikana jakamaan tiskiltä sekä sähköisten palveluiden avulla.
– Sillä on joiltakin osin kyetty paikkaamaan näitä puhelimen aiheuttamia hankaluuksia, Kariniemi-Örmälä sanoo.
Järvenpää-ryhmässä tilanteelle riittää myös ymmärrystä.
Entä jos on puhelinruuhkan aikaan turhaan yrittänyt perua lääkäriaikaa ja posti kiikuttaa tästä yli 50 euron laskun?
– Toivomme, että ihminen lähestyy meitä oikaisupyynnön muodossa. Mihinkään joukkokorjaukseen emme kykene, mutta jokaisen asiakkaan tapaus käydään sitten jälkikäteen tarkasti läpi, Kariniemi-Örmälä lupaa.